ISO 9000
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por
la Organización Internacional de
Normalización (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo desorganización o
actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de
implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en
que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20
elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que
los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas
ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:
·
Estandarizar
las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de
la documentación;
·
Incrementar
la satisfacción del cliente;
·
Medir y
monitorizar el desempeño de los procesos;
·
Disminuir
reprocesar;
·
Incrementar
la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos;
·
Mejorar
continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc., entre otros;
·
Reducir
las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS
5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de
1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008:
Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 -
Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones
que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las
empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que
son normas excesivamente burocráticas.
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